Comment Amazon a développé une fuite

Lisa Pierce | 03 août 2018

L’expédition de liquides est particulièrement délicate dans l’environnement de livraison de petits colis, où les colis peuvent se retrouver orientés dans n’importe quelle direction. Le titan du commerce électronique Amazon a relevé le défi et a travaillé avec un fournisseur clé de bouchons pour concevoir un pulvérisateur à gâchette et une finition de bouteille pour les marques qui répondent à ses critères de performance stricts, tout en réduisant le temps et les coûts de retouche.

Le nouveau pulvérisateur à gâchette Ultimate-E (commerce électronique) de Rieke Packaging, une société Trimas Co., empêche les fuites de liquides expédiés dans l'environnement des petits colis, même pour les liquides ayant une viscosité minimale du produit.

Amazon a donné à Rieke trois critères :

1. Éliminez les fuites, plutôt que de simplement les réduire ou les contenir.

2. Offrir au client une expérience équivalente ou meilleure que celle de la brique et du mortier, c'est-à-dire, pour plus de commodité, ne pas avoir de joints intérieurs à retirer et un produit prêt à l'emploi.

3. Permettre aux consommateurs de retirer le bouchon, pour remplir la bouteille par exemple, ce qui a nécessité une refonte des cliquets du bouchon.

L'Ultimate-E breveté atteint tous les points et offre une solution omnicanal pour les marques qui cherchent à se développer dans le commerce électronique tout en empêchant la prolifération des unités de stockage (SKU).

Cela permet également de réduire les dommages aux marchandises lors de l'expédition du commerce électronique, qui coûte des millions de dollars par an (pensez au nettoyant pour vitres qui fuit sur une paire d'écouteurs Bose à 350 $ lorsqu'il est expédié dans la même commande et dans le même étui).

Et le nouveau pulvérisateur à gâchette étanche élimine le besoin de retravailler l'emballage par Amazon pour préparer les produits à l'expédition, tels que :

• utiliser beaucoup de papier bulle ;• ajouter du ruban adhésif sur les mécanismes de fermeture et de verrouillage des buses ;• inclure des plateaux sur mesure pour minimiser le mouvement des articles ;• sceller les produits dans un sac à fermeture éclair pour contenir toute fuite ;• expédier les pulvérisateurs à gâchette séparément (c'est-à-dire, non appliqué sur une bouteille);• fixer des articles cadeaux gratuits, tels que des éponges ou un pinceau applicateur, autour des distributeurs pour agir comme un coussin en cas d'impact de chute.

Disponible en deux versions – une pour la santé, la beauté, les soins à domicile et l'autre pour les produits industriels – le bouchon est livré en standard au format 28/400 avec une dose de 0,9 millilitre. Rieke a travaillé avec les fabricants de bouteilles Alpha Packaging (pour les contenants en polyéthylène téréphtalate) et CL Smith Co. (pour les bouteilles en polyéthylène haute densité) pour adapter les finitions des cols de cette fermeture sur divers matériaux (PET et HDPE).

Justine Mahler, responsable de l'expérience emballage client chez Amazon, et Kean Lee, directeur technique, Santé, Beauté, Soins à domicile (HBHC), chez Rieke Packaging, nous en disent plus sur ce développement indispensable.

Comment a démarré ce projet visant à développer un emballage sans fuite pour les liquides expédiés via le commerce électronique ?

Mahler :Chez Amazon, nous cherchons à être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde, et garantir que les clients puissent recevoir systématiquement leurs produits d'entretien ménager et autres articles de soins à domicile sans fuite est essentiel pour remplir cette mission.

Il était évident après notre premier engagement avec l'équipe Rieke que l'innovation dans le canal du commerce électronique était d'une importance stratégique et ils étaient impatients de travailler à nos côtés pour résoudre ces problèmes des clients. Amazon a fourni à Rieke les modes de défaillance courants du pulvérisateur à gâchette actuel et l'ampleur de l'impact commercial de l'innovation dans le domaine des emballages de liquides. Cela a permis à l'équipe Rieke de conduire un plan d'innovation autour de cette mission.

Lee : Nous avons démarré le projet après avoir découvert Amazon par l'un des clients de Rieke, un ancien employé d'une multinationale de soins personnels. Nous avons été invités à partager la technologie de commerce électronique de Rieke et le premier projet que nous avons lancé était un pulvérisateur à gâchette, car Amazon a décrit les déclencheurs comme étant l'un des distributeurs les plus problématiques de sa plateforme de commerce électronique.

Après avoir visité le siège social et les laboratoires d'Amazon, nous avons pu obtenir de précieuses informations de l'équipe Amazon d'un point de vue technique et commercial. Notre équipe Rieke a ensuite commencé à explorer les opportunités pour résoudre chaque mode de défaillance afin de répondre aux exigences ISTA 6.